細節決定成敗，論IT外包服務公司服務質量的重要性
作者：|來源：|2022-02-09
由于疫情原因，改變了很多人的生活和工作方式，對于企業，需要能夠快速從疫情中站起來，或者進行互聯網轉型，或者轉變服務方式，包括服務态度。“像對待朋友(yǒu)一樣對待顧客”，這是(shì)麥當勞的經營法則。因爲能和顧客成爲親密朋友(yǒu)，每天全球有4000萬顧客光臨麥當勞。
麥當勞能成爲百年企業，取決于它的服務至上的文化理念。對于IT服務外包公司也一樣，誰能堅守“服務讓客戶滿意，甚至物超所值“的陣地，誰就能在這場疫情中占據市場話(huà)語權。
IT服務外包公司首先需要做好内功，需要反問自己，有沒有能夠服務好企業和政府的IT技術？尤其是(shì)在雲計算和大數據時代，IT服務外包公司有沒有與時俱進，進行技術上的不斷提高，還是(shì)仍然停留在傳統的IT服務項目，這很重要，直接決定這IT服務外包公司服務客戶的質量和滿意度。
IT服務外包公司聚集的IT人才，他們有沒有豐富的IT經驗，比如員(yuán)工如果能夠擁有CCIE、CISSP、MCSE、CIW、RHCE、PMP、Itil、ITSS等豐富的認證資質，在面對客戶遇到的IT問題時，這些人才就能及時依靠專業能力進行處理。
追求最佳IT外包用戶體驗是(shì)IT服務外包公司能夠立足于行業頂端的條件，IT外包服務公司有沒有建立現(xiàn)代企業管理制度和管理流程？有沒有做到全程跟蹤IT外包服務流程？一旦客戶有問題發生，5分鍾内響應，最快30分鍾到場。服務速度決定服務效果，這點決定了IT服務外包公司的行業美譽度，可想，一個服務速度總是(shì)拖拉的IT服務外包公司怎麽能取得客戶的好感，更别提服務質量了。
細節決定成敗，頂尖的IT服務外包公司能夠從每一個細節上嚴格要求自己，一切爲了讓客戶滿意，這是(shì)一流的IT服務外包公司能成爲行業标杆的根本。