電腦及外圍設備進行日常的維護，包括軟件、硬件和網絡三個方面，及對設備進行維修和升級。以及辦公室的綜合布線(xiàn)系統的技術維護服務工作及信息咨詢、技術支持服務。

服務内容：

台式計算機、便攜式計算機:

1、定期上門檢查機器工作狀況，優化系統配置，排除故障隐患，清理設備

2、8個工作小時内不能修複，提供備機服務

3、硬件升級：擴内存、升CPU等

4、硬盤數據整理

5、查殺病毒及更新病毒庫

6、局域網不通、郵件無法正常收發等

7、在保修期内的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜；超出保修期的機器，負責承擔設備維修。

8、軟件維護和升級：Windows操作系統（Windows7，Windows10）：包括InternetExplorer、Outlook等、Office軟件：包括Words, Excel, Powerpoint,Microsoft Outlook等、網絡配置等、驅動程序的安裝與升級其它各通用軟件的安裝

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服務器與網絡設備維護:

1、觀察網絡的運行情況，察看日志，分析數據并清理設備

2、軟件升級

3、電話(huà)答疑

4、在保修期内的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜

5、出具設備檢查報告

6、對各服務器的現(xiàn)有配置文檔，交換機、路由器的管理文檔進行整理備份，對于需要改進的部分進行參數重置

7、爲了保證服務器及網絡設備運行正常，并在系統故障時可以迅速恢複，我們有必要将現(xiàn)有服務器以及網絡設備的配置文檔輸出備案。主要包含以下(xià)内容：1) 服務器的配置參數：網卡驅動、資源沖突、IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS、WINS、DHCP、路由、共享、Internet服務管理、 本地安全策略、啓動服務、域和信任關系、域用戶和計算機等。2) 交換機配置參數：包括地 址、端口協議(yì)、速率、VLAN設置、管理策略等導出備案；3) 路由器參數配置：包括地址、端口協議(yì)、路由表、訪問列表設置、安全策略等；

8、工作站主機、打印機、掃描儀、網絡交換機、路由器、防火(huǒ)牆、廣域鏈路故障進行原因判斷和故障修複

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打印機:

1、定期上門檢查打印機的工作狀況，确保用戶正常使用打印機，清理設備

2、硬件升級：擴内存等

3、電話(huà)答疑

4、在保修期内的機器，負責幫助客戶聯系廠商保修事宜

5、8個工作小時内不能修複，提供備件服務

6、協助客戶代購正規易耗品

7、出具設備檢查報告

8、提供現(xiàn)場的故障診斷、并及時通知(zhī)責任維修方，同時盡力解決故障，并啓動現(xiàn)有的備份方案，提供備用設備直至故障解決

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技術維護分錄:

硬件範圍:

1、各種品牌或者兼容 PC 客戶機

2、OA 辦公設備（如複印機，傳真機，一體機等）

3、Unix 服務器（如IBM-AIX、HP-UX、SUN-Solaris等）、NT服務器、Linux 服務器、機櫃、外設等相(xiàng)關配件，以及第三方廠商的硬件等

4、CISCO，華爲，D-Link等網絡設備

5、NetScreen，Nokia，juniper等專業硬件防火(huǒ)牆

6、ADSL，ISDN，DDN，VPN模拟專線(xiàn)設備

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操作系統範圍:

1、Unix（版本有IBM-AIX，HP-UX，SUN-Solaris等）

2、Unix操作系統

3、NT（如Windows 7/10 ，Windows 2000 Server，Windows 2000，AdvServerWindows 2003 Server，Windows 2003 AdvServer等）

4、Windows服務器操作系統安裝

5、爲客戶量身而定Windows NT域的企業解決方案，并現(xiàn)場實施

6、Windows NT域管理維護，故障排除。根據客戶組織架構圖建立域的用戶管理架構，NT域登陸緩慢(màn)或者無法域文件共享不穩定

7、爲企業培訓 NT域的系統管理員(yuán)、架構管理員(yuán)和企業管理員(yuán)的基礎操作

8、Linux（如Debian，Mandrake，Red Hat，SuSE等）

9、Linux操作系統安裝

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防病毒軟件:

1、Norton Antivirus系列防毒軟件

2、趨勢系列防毒軟件

3、其他系列殺毒軟件

主要工作細分:

1、各種防病毒軟件安裝，部署

2、各種企業版防病毒軟件規劃，建立及管理培訓

3、各種防病毒軟件使用培訓，爲客戶編寫防病毒軟件操作手冊

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數據庫系統:

1、Microsoft SQL系列數據庫軟件

2、MySQL數據庫軟件

3、Oracle數據庫軟件

4、其他數據庫軟件

主要工作細分:

1、在Windows或者Unix操作系統環境下(xià)爲客戶安裝數據庫軟件

2、根據客戶提供的要求，創建符合客戶要求的數據結構表

3、數據庫備份方案設計，根據客戶的不同軟硬件資源條件制定不同的備份方案

4、數據庫疑難故障排除，解決客戶燃眉之急

5、不同數據庫之間數據遷移

6、根據客戶不同格式要求導出數據庫數據

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網絡軟件:

1、Microsoft Exchange,Mdeamon,IMAIL,Lotus Notes等EMAIL軟件

2、其他網絡軟件

主要工作細分:

1、各種主流Mail服務器設計、搭建

2、Mail服務器垃圾郵件和病毒有效防護

3、各種Mail服務器故障診斷、排除

4、各種Mail服務器備份，遷移

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