談談什麽是(shì)IT運維
作者：|來源：|2022-01-28
随着IT建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統的運行維護已經成爲了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。
所謂 IT運維管理,是(shì)指單位 IT 部門采用相(xiàng)關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT軟硬件運行環境、IT 業務系統和 IT 運維人員(yuán)進行的綜合管理。
企業将IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是(shì)企業在内部專職IT運維人員(yuán)不足或沒有的情況下(xià)，将企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
面臨困惑
随着IT建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統的運行維護已經成爲了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題，據統計，IT運維服務占到IT部門工作量的80%左右。
（1）忙而不受重視。
IT運維服務人員(yuán)工作的一個普遍現(xiàn)象是(shì)“很忙碌，坐不下(xià)”，每個IT運維服務人員(yuán)都很忙碌，到處在各個業務部門間解決和處理問題，就像“救火(huǒ)員(yuán)”。雖然如此忙碌，但(dàn)業務人員(yuán)還是(shì)經常抱怨“找不到人”、“解決問題太慢(màn)”等等。IT運維服務人員(yuán)的工作始終得不到業務部門的認可，而且工作量也難以量化。
（2）IT系統複雜(zá)，維護難度高，風險壓力大。
随着組織信息化的不斷投入，組織的硬件設施、軟件系統不斷增加，軟硬件設備的增加在一定程度上增加IT運維的複雜(zá)性，包括各類開發系統、各類應用架構、不同品牌廠商設備等等，需要不斷增加人力投入，IT運維成本居高不下(xià)。
（3）技術人員(yuán)難培養，流動性大。
大多數時候，運維人員(yuán)都在進行着簡單重複的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下(xià)用“碌碌無爲”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認可度低，團隊人員(yuán)流動率較大。情況往往是(shì)某人好不容易成爲熟練工了，卻因爲看不到職業前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離(lí)職，會造成客戶滿意度和運維質量相(xiàng)當長一段時間内出現(xiàn)波動。
（4）服務商難管理，技術水平參差不齊，服務不及時，有問題不能及時解決。
IT運維服務外包存在一定風險，關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招标環節疏于審查、過程監督環節疏于監管、以及事後評價環節疏于考核。通過在招标環節加強對供應商資質、能力水平、案例等考察可以有效包括準入關；通過在服務過程中加強監督可及時發現(xiàn)供應商服務提供能力的異常；通過事後評價可以建立供應商的退出機制，保證供應商提供優秀的服務。
服務問題
從以上現(xiàn)象可以看出，IT運維服務的所有問題的根源都不是(shì)技術問題，而是(shì)管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等。
（1）缺乏創新。
IT 運維服務管理方式包括自營管理和外包管理，随着IT系統複雜(zá)程度的增加，對于IT運維能力的要求也越來越高，自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本，在某些非關鍵的領域，應該引入IT運維服務外包這一創新管理模式以降低服務成本，同時将組織自身的IT運維人員(yuán)解放(fàng)出來，做更有價值和意義的工作。
（2）服務管理不規範。
IT運維服務人員(yuán)很忙碌卻得不到業務部門認可的根本原因是(shì)雙方缺少IT運維服務溝通的基本語言，也就是(shì)IT運維服務管理規範不明确，導緻業務部門對于IT運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指标不清晰，同時也導緻IT運維服務人員(yuán)工作職責不清晰、人員(yuán)間工作交接不順暢、服務過程缺少監督等。
（3）工作分工設計不合理，忽視梯隊建設。
人員(yuán)管理問題，根源在于運維工作分配不合理，業績無法考核。若将運維人員(yuán)分成一、二、三線(xiàn)支持，不同運維人員(yuán)各司其職，能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率将明顯提升；同時也方便對各自的工作業績進行評估。
主要内容
IT 運維管理主要包括八個方面的管理内容:
設備管理
對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;
應用服務
對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理;
數據存儲
對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢複;
業務
包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理, 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 标Key Performance Indicators);
目錄内容
該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的内容管理和對公共信息的管理;
資源資産
管理企業中各 IT 系統的資源資産情況,這些資源資産可以是(shì)物理存在 的,也可以是(shì)邏輯存在的,并能夠與企業的财務部門進行數據交互;
信息安全
信息安全管理主要依據的國際标準是(shì) ISO17799,該标準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目标和 127 種控制方式,如企業安全組織方式、資産 分類與控制、人員(yuán)安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;
日常工作
該部分主要用于規範和明确運維人員(yuán)的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據、提供解決經驗與知(zhī)識的積累與共享手段。
結束語
從上面現(xiàn)狀來看，主要是(shì)有關軟性方面的。的确如此，國内借着近十幾年高速發展，硬件方面的發展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是(shì)超過了國外的水平，并且IT硬件的生産廠商也是(shì)出現(xiàn)了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華爲、中興等。但(dàn)是(shì)往往是(shì)硬件易學，知(zhī)識技巧難尋。這不僅與國内教育環境有關外，還與知(zhī)識經驗的繼承有關。