IT外包服務方案
作者：|來源：|2022-01-19
一、 什麽是(shì)IT外包？
IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是(shì)把企業和個人的信息化建設工作交給專業化的服務公司來做，它是(shì)目前國際上非常流行的模式；包括以下(xià)内容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等；它是(shì)迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑；也是(shì)爲個人用戶提供巨大的幫助的有利條件；它是(shì)有目的有針對性地追蹤解決企業客戶在使用中的問題，并在此基礎上特别爲大客戶推出了專人、專線(xiàn)的專屬服務。
二、 爲什麽要選擇IT外包?
現(xiàn)在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競争力），其餘的外包！“Do what you do best（your core competency） and outsource the rest！”已經成爲一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什麽都在自己公司裏做的公司，系統運行更穩定，運行效率更高，成本更低，升級更容易。具體比較如下(xià)：
一、 信息技術的廣泛性、複雜(zá)性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員(yuán)從事企業自身的IT工作；
二、 企業自身網絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員(yuán)專業化程度不夠，有可能影響企業IT工作的科學性、系統性、經濟性；
三、 企業對自身IT工作人員(yuán)的專業工作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度；由于上述原因導緻的企業對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現(xiàn)對核心業務的有力支援和保障，企業網絡系統故障頻(pín)率高和系統利用率低，其具體原因如下(xià)：
1、 企業在建立局域網時，沒有具體應用要求，導緻裝備的設備和應用軟件不兼容，在采購相(xiàng)關的設備時不去(qù)考慮整體局域網以後的規劃。
2、 網絡安全隐患（建成局域網後操作使用人員(yuán)不按相(xiàng)關程序操作，另外在使用廣域網時沒有安全防範意識，容易感染上多種病毒）。
3、 相(xiàng)關的主要領導對企業網絡系統的認識需要一個過程。
4、 網絡經濟帶來了人才流動的問題，而人才流動會給企業的網絡穩定性帶來負面影響，引起中小型企業系統管理員(yuán)流動的原因具體如下(xià)：
A、 企業内部網絡專業人員(yuán)的升遷機會相(xiàng)對比較少，沒一個明确的奮鬥目标；
B、 企業網絡技術人員(yuán)經常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統、常用的辦公軟件、移動線(xiàn)路等等，時間一長他們就比較麻木，沒有工作動力和熱情；
C、 中小型企業的環境讓網絡技術人員(yuán)的技術水平很難得到充分發揮和提升，長此下(xià)去(qù)他們的技術視野比較狹窄，因爲IT業是(shì)一個高速發展的行業，要求IT技術人員(yuán)要不斷的了解行業的新知(zhī)識和動态，更要在好的工作環境裏不斷學習、摸索和實踐才能不被淘汰；
D、 企業網絡技術人員(yuán)的工作成績難以被肯定和認可；
E、 中小型企業配備的專業技術人員(yuán)數量有限，無法保證網絡及設備正常運行，造成他們工作思想壓力大；
5、 網絡應用開發不高，因爲企業日常瑣碎的維護工作讓系統管理員(yuán)根本沒有時間去(qù)開發網絡應用，導緻系統應用處于一個低層次。
三、 爲什麽要選擇IT外包？
◆ 雄厚的技術團隊：
我公司具備11年的IT外包運維經驗，有專業的IT外包團隊，并且多人具有網絡工程師，微軟系統工師，項目經理認證等。
◆ 專業的樣闆工程：
XXXX銀行、XXX銀行、XXXX動集團、XXXX外資企業，等等諸多企事業單位與我們公司合做多年。
◆ 系統穩定的運行：
進入信息時代，IT技術迅猛發展，其對企業的核心業務及其發展影響越來越巨大，從而企業對IT環境的可靠性，實用性和擴展性、穩定性要求越來越高；針對客戶需求我公司爲客戶提供以下(xià)幾方面服務：
1.1 硬件維護：
a 硬件的日常保養、維護：包括對硬件的定期檢測、清潔處理，以及時發現(xiàn)硬件存在的故障隐患，最大程度減少硬件緊急故障的發生率，同時通過對硬件的除塵等清潔處理延長計算機硬件的使用壽命。
b 硬件維修：包括主機（内存、主闆、CPU、顯卡、網卡等）、顯示器等。如果配件存在故障，需要更換時，對于保修期内設備，負責幫助企業聯系廠商進行更換；對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦相(xiàng)關配件，客戶可自行購買，或從我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶提供。
c 硬件升級、優化：如擴内存、擴硬盤、升級CPU、增加網卡等。根據客戶需求，對客戶計算機進行優化配置分析，向客戶報告分析結果，提出性價比最優的升級方案。
1.2 計算機應用軟件維護：
a 各種應用軟件（MSOFFICE、殺毒軟件等）的安裝、參數配置、性能調試。
b 應用軟件使用故障的診斷和恢複。
c 幫助企業客戶實現(xiàn)軟件不同功能的優化組合。
d 代購軟件：以優惠價格爲企業客戶代購所需軟件。
1.3 系統維護：
a 系統恢複：操作系統崩潰或者不能正常操作，需要重裝系統，系統恢複後，完成随機配件（如顯卡、聲卡、網卡、MODEM卡等）的驅動程序安裝調試，使其在操作系 中正确使用，并安裝調試客戶原有的應用軟件，确保應用軟件正常使用，但(dàn)在這種情況下(xià)，不能夠确保原有數據的完全恢複。
b 系統整理及優化：清除不必要的程序，釋放(fàng)更多的内存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優化硬盤使用；操作系統的補丁升級，系統主闆BIOS升級。達到提高電腦的 整體運行性能。
c 系統安全防火(huǒ)牆設置，防火(huǒ)牆升級，遠程郵件預警主要包括病毒檢測及防毒方案設置。面對層出不窮、破壞性和隐蔽性越來越強病毒以及令人眼花缭亂的衆多殺毒軟件， 針對客戶的實際情況制定詳盡的殺毒方案并提供及時準确的病毒預報，從而最大限度地防止病毒的侵害。
d 數據備份：提示客戶備份關鍵數據，以确保數據安全，避免或減少數據丢失造成的損失。
2.網絡維護：
2.1 網絡設計：爲企業客戶提供包括Intranet（公司内部專用網）、Extranet（與客戶或者顧客的共享資源網）、Internet（世界範圍内的廣域網）的網絡建設方案，以适應企 業業務發展對網絡應用的需要。
2.2 網絡優化：根據企業客戶對計算機網絡容量和流量的要求，充分考慮網絡的可擴展性以及設備的繼續利用，對網絡結構加以調整和拓展，達到網絡優化的目的。
2.3 網絡安全：從企業客戶信息系統整體安全的角度出發，以客戶的業務流程爲着眼點，通過對企業計算機網絡的應用環境分析，應用分析運用信息系統安全工程技術理 論、工具和方法，通過專業、客觀的風險分析，在保證客戶信息系統應用效率和投資收益的前提下(xià)，提出具體的網絡安全方案，最大程度降低客戶的信息系統安全風險。
2.4 服務器維護：
客戶管理資源分配：按照員(yuán)工的姓名設置同名賬号，要求獲得使用網絡資源的人員(yuán)，必須提供賬号的驗證方可使用，提高公司機密的安全度；在個人共享的基礎上，在服務 器上開設部分集中共享的文件夾，方便内部員(yuán)工使用和交流；
安全控制：對于公共存儲的文件資料，拟訂相(xiàng)應的備份計劃，以确保資料的安全性；
性能監測：定期進行測試及維護、監測服務器的使用情況，檢測服務器的性能是(shì)否穩定，測試服務器的相(xiàng)關數據是(shì)否及時更新；對現(xiàn)有的服務器的使用及性能出示測試 報告及合理化建議(yì)，爲适應客戶不斷發展的需要，對服務器的升級，更新及新購置的意向提出預測報告。
3.辦公設備維修、保養：
包括打印機、傳真機、複印機、數碼設備、刻錄機、掃描儀、一體機；
3.1 辦公設備清潔保養維護：通過定期的檢測和清潔保養，提高辦公設備使用效率和使用壽命。
3.2 故障診斷及維修：如果辦公設備配件存在故障，需要更換時，對于保修期内設備，聯系廠商進行更換，對于超出保修期的設備，則根據客戶需求推薦使用相(xiàng)關配件， 客戶可自行購買，或我公司以優惠價格（低于市場價）向客戶提供。
3.3 辦公設備配件升級：如打印機擴内存、擴硬盤、增加打印服務器、增加雙面打印單元、送紙(zhǐ)器、郵箱等。
3.4 辦公設備驅動程序安裝調試：定期檢測并更新打印機、掃描儀等辦公設備的驅動程序，以保證辦公設備的正常使用。
4.IT相(xiàng)關培訓：
4.1 一般員(yuán)工培訓：操作系統、日常辦公軟件的應用（word、excel、access等）、殺毒軟件、internet操作、E-mail常識及其應用、打印機的使用、設置、熟練掌握微機系 統的硬件連接、常用軟硬件驅動的安裝方法和有關調試。
4.2 系統管理員(yuán)培訓：網絡設置、各種常見(jiàn)故障的處理等。
5.企事業單位信息化建設：
5.1 企事業單位信息化規劃
5.2 企事業單位計算機軟硬件、辦公設備采購方案咨詢
5.3 信息化實施方案咨詢
6.企業網站建設：域名申請、網站建設規劃設計、網頁制作、内容更新維護等。
7.軟件定制：
主要爲中小企業定制個性化的ERP（企業資源管理）、HR（人力資源管理）、CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）等軟件。我公司和用友(yǒu)（XX總代理）等專業軟件研發 機構和公司結成合作聯盟，擁有強大的軟件技術開發實力。
8.提供專人專線(xiàn)服務模式：提供免費(fèi)咨詢電話(huà)技術支持：
◆ 節約公司成本：
企業自行維護：内部電腦普及率高的企業，配備2-3名專職維護員(yuán)，企業要負擔相(xiàng)應較高的工資、福利、保險等費(fèi)用，當工作量不大時，支出會顯得偏高，并且不一定能達到 企業領導的要求；
專業外包服務：專業工程師定期爲企業提供全面、綜合的專業服務，總體費(fèi)用低于自行解決的成本，企業并可享用服務公司内的各種資源，相(xiàng)比之下(xià)，可以大大減輕企業的費(fèi) 用負擔。
◆ 專業化的服務：
企業自行維護：管理員(yuán)以維修爲主，系統出現(xiàn)故障後才着手解決或不知(zhī)如何下(xià)手，不能及時、快速、準确地解決問題，造成系統停頓時間較長，甚至系統崩潰，會爲企業帶來 間接或直接的損失；
專業外包服務：預防與維護相(xiàng)結合，将可能發生的問題憑借豐富的經驗，專業的技術，加強系統檢測降低突發故障，同時對發生的故障提供準确，快速可靠的專業服務。
◆ 規範的操作流程：
企業自行維護：企業電腦維護人員(yuán)，沒有全套的管理體系，不能長期完整、規範地保持檔案的歸類、整理，随意性較大；
專業外包服務：爲客戶建立專門的系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄分析等服務項目，擁有規範的檢測、報修、維護、總結、交流流程。
◆ 豐富的實踐經驗：
企業自行維護：對企業擁有的局部産品或軟件較熟悉，但(dàn)缺乏對整體方案、長期規劃，專業升級的經驗；
專業外包服務：我們的工程師經過嚴格的考試認證，并有豐富的實踐經驗，擁有衆多廠商的支持，大量外企業應用典範的資源。公司豐富的資源，全體工程師的智慧，将是(shì) 保證你系統正常運行的堅強後盾。
◆ 多元化的服務方案：
企業自行維護：故障出現(xiàn)，管理員(yuán)無備件替換，無法在第一時間判斷問題，無法保障最短時間内系統恢複正常運行；
專業外包服務：有充足的備件，備機及周邊設備，并且可向企業提供關鍵設備的備件、備機，借用、租用、代用多元化的解決方案，保證系統在最短時間内恢複正常運行。
四、 外包服務的具體收費(fèi)情況？
IT外包服務以客戶的需求爲向導，收費(fèi)方式也如同服務方式靈活多樣，每位客戶均可以根據自身的機器使用情況選擇不同的服務方式：
◆ 計次制
◆ 包月制
◆ 駐場方式
◆其它收費(fèi)标準